Por tu tranquilidad
Manual de Convivencia - Compromiso Deberes y Derechos de pacientes
AVANZA IPS, centro que brinda experiencias terapéuticas para el desarrollo del máximo potencial humano, a partir de una perspectiva interdisciplinaria, integral y funcional, ha elaborado este documento llamado “Manual de Convivencia – Compromiso Deberes y Derechos de Pacientes y Acudientes” que determina pautas claras para la sana relación entre las partes, siempre prevaleciendo los derechos de los niños y actuando de buena fé, compromiso y disposición por parte del equipo AVANZA IPS.
Todo tratamiento donde AVANZA IPS sea autorizado / contratado para efectuar una labor terapéutica se regirá bajo las siguientes pautas, con el fin de asegurar la transparencia y las mejores prácticas, así como asegurarnos que las familias de los usuarios niños también contribuyan al desarrollo de su máximo potencial y a encontrar su felicidad.
El no cumplimiento de alguna de estas pautas, podrá ser causal de no poder continuar / recibir un paciente en nuestro centro, velando por el beneficio colectivo y por la salud de todos.
Derechos de los pacientes y/o acudientes
En AVANZA IPS, respetamos tus derechos. Por eso listamos todas las opciones que tienes, siendo parte de nuestro grupo de usuarios / padres AVANZA:
- Sugerir oportunamente, y con base en evidencia un cambio en el equipo terapéutico que interviene en un tratamiento. Nuestro equipo se comprometerá a identificar las oportunidades de mejora y a encontrar el equipo que mejor se adecúe a sus necesidades siempre y cuando sea posible.
- Recibir un servicio de calidad, humano y seguro.
- A ser identificado por sus nombres y apellidos cumplimiento las directrices de identificación segura y correcta del ministerio de salud y protección social.
- A disfrutar de una comunicación clara con el personal asistencial tratante apropiada a sus condiciones sicológicas. Siendo informado sobre su estado de salud, planes de asistencia y evolución.
- Recibir un trato digno respetando todas las creencias y costumbres.
- La confidencialidad de todos los informes, historia clínica y material terapéutico, así como material audiovisual en caso de no aceptar nuestro consentimiento informado audiovisual.¹
- Recibir un servicio que entienda situación y afectación que generan enfermedades irreversibles, para lo cual deberán recibir un trato compasivo, adecuado y gentil.
- Revisar y recibir explicaciones sobre el costo por los servicios obtenidos, número de sesiones recibidas, liquidación de copagos y demás información operativa siempre y cuando el usuario sea un paciente activo en la organización.²
- Utilizar diferentes canales de comunicación de la organización para expresar peticiones, quejas, reclamaciones y felicitaciones correspondientes al servicio prestado (Teléfono, Chats Habilitados, Correo electrónico, buzón de sugerencias, encuestas de satisfacción entre otros.
- Se respete su voluntad de participar o no en investigaciones, eventos, conferencias, charlas y demás eventos.
- A ser referido a los profesionales o entidades que puedan atenderlo correctamente en dado de ser requerido.
- A que se le proporcionen los medios adecuados y disponibles para evitar el daño a su integridad física o a la pérdida de sus pertenencias.
Deberes de los pacientes y/o acudientes
De la misma forma, todas las personas deberán:
- Actuar de buena fé y con respeto y dignidad a todas las personas involucradas en un tratamiento con el apoyo de AVANZA IPS, sin importar su género, raza, profesión, nivel socioeconómico, etc.
- Cuidar su salud y la de los demás.
- Cumplir con todos los protocolos de bioseguridad implementados en la organización.
- Informar en forma oportuna, clara y veraz los hechos y situaciones causantes de su deterioro.
- Evitar por todos los medios efectuar cancelaciones sin motivo. Es una muestra enorme de respeto que apreciamos dentro de la organización.
- Respetar al equipo de trabajo, contrataciones, técnicas, planes y estrategias terapéuticas de AVANZA IPS y no interceder en la ejecución de las mismas. Con más de 10 años de experiencias y más de 5000 diferentes familias impactadas, bajo una Dirección Terapéutica nos preocupamos por ejecutar planes de tratamiento que encuentren resultados y por eso necesitamos toda su colaboración como pacientes y/o acudientes.
- Expresar por escrito su voluntad de aceptar o no algún tratamiento.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios.
- Colaborar con el cumplimiento de normas, reglamentos e instrucciones de la institución tratante.
- Respetar la intimidad de los demás pacientes.
- Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden y a los demás pacientes.
- Pagar puntualmente por sus servicios.
- Canalizar por el conducto regular sus quejas, reclamos o sugerencias.
- Cuidar las instalaciones.
- Asistir puntualmente a sus terapias.
Declaración política de humanización – Avanza IPS
En AVANZA IPS nos comprometemos, como centro de terapias, a brindar un trato humanizado a todos los niños, niñas y sus familias, la comunidad y los colaboradores del centro, reconociendo sus diferencias y considerándolos como sujetos de derechos; por ello, excluimos cualquier forma de maltrato, discriminación, agresión e indiferencia, aplicando los valores institucionales de respeto, responsabilidad, servicio y compromiso y nuestros principios de ética, sensibilidad y excelencia, porque ellos nos permiten la construcción de una organización en donde la presencia humana es insustituible en los procesos de enfermedad, dolor y muerte.
OBJETIVO GENERAL:
Prestar los servicios de salud a nuestros niños, niñas y sus familias, mediante un enfoque de humanización, respondiendo realmente a un sentimiento y a una actitud de servicio humano que permita:
- Respeto por los derechos y conocimiento de sus deberes.
- Privacidad y confidencialidad en la atención
- Diferencia en la atención de acuerdo a las características socio-culturales, vulnerabilidad y preferencias.
- Recibir atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con las condiciones específicas de salud y bajo condiciones de seguridad, respeto, información, educación y continuidad de la atención.
LINEAMIENTOS:
- Trabajamos en procesos articulados y centrados en los usuarios, no sólo desde el punto de vista de la estandarización, la tecnología y la seguridad, sino en el fortalecimiento de elementos como la comunicación, la cultura organizacional, el trabajo en equipo, de tal manera que se garantice el desarrollo y mantenimiento de las competencias necesarias para los equipos asistenciales y administrativos que participan directa o indirectamente en la prestación de los servicios de salud de la Organización.
- Promovemos la cultura de la humanización de los servicios, el proceso de preparación del personal, líneas de intervención con usuarios y clientes internos, la práctica de valores y principios humanísticos y desde la gerencia del talento humano propendemos por el respeto a la dignidad humana, la humanización, la motivación y el reconocimiento.
- Ponemos, al servicio de los niños, niñas y familias que atendemos, toda la capacidad y conocimiento del personal, sin diferencias de edad, género o condición social y económica.
- Brindamos información oportuna y completa a los niños, niñas y sus familias, con relación a su estado de salud, procurando utilizar canales de comunicación adecuados a su nivel socio cultural.
- Ofrecemos una adecuada atención, anteponiendo la sensibilidad humana y la ética profesional, resaltando la dignidad humana.
- Mantenemos una relación médico-paciente óptima y justa, como pilar fundamental de la humanización en el servicio.
- Inculcamos los valores éticos y morales como eje de su actuación personal y profesional.
- Acompañamos permanentemente a los niños y niñas en una relación persona a persona paciente, cuidador, colegas y un grupo interdisciplinario que le brinda atención emocional y física desde que ingresa a la institución.
¹ Consentimiento Informado: https://www.avanzaips.org/home/consentimiento-informado/
² Según nuestros procesos, un usuario activo en AVANZA IPS es aquel que haya accedido a nuestros servicios al menos 1 vez durante 1 mes, siempre y cuando no haya notificado una ausencia programada por motivos de enfermedad, vacaciones, decisión familiar, etc.
Declaración de cumplimiento
Muy atento a todo lo que tenemos para ofrecerte
Entérate de consejos muy útiles para que tus hijos puedan demostrar de qué están hechos.